Previous Entry | Next Entry

Букинг.сом

Я знаю, многие пользуются системой букинг.ком. Так вот, имейте ввиду, что букинг не публикует отрицательные отзывы.
Я недавно писала о неприятной ситуации в отеле Winters Hotel Berlin Mitte - The Wall, Zimmerstr. 88 в Берлине, Германия - у нас вскрыли номер и просверлили сейф. Об отсутствии системы безопасности в этом отеле я и написала в Трипадвайзер и на букинг, через который бронировала отель. Трипадвайзер опубликовал и уже пару недель отзыв жив и здоров. Букинг неделю думал и опубликовал только мою оценку отеля без отзыва.
Одновременно, из-за кражи мы прервали поездку и не доехали до отеля Hotel Villa Monte Vino в Потсдаме, который также был забронирован через букинг. Поэтому когда отель, используя данные, переданные нами в букинг, списал со счета на 20 евро больше, то я написала об этой ситуации в отзыве на букинге. Но букинг отказался публиковать такой отзыв под предлогом, что мы физически не посетили отель, хотя финансовые отношения с отелем возникли, и непорядочность отеля в подобных ситуациях имеет значение для дальнейших бронирований.
Спешу заметить, что последний отель в ходе переписки сообщил, что да, ошибся и списал больше, но сказал, что не знает, как вернуть нам деньги. Мы сообщили, что это решается через банк, но отель послал нам ДЕНЬГИ тадам! по почте. Если честно, то мы не верим в возможность получения денег по почте, но в любом случае маразм ситуации очевиден.
Все факты готова подтвердить документально.

Comments

( 17 comments — Leave a comment )
zyobr
Aug. 30th, 2013 05:41 am (UTC)
А вы через их форму запроса публиковали отзывы?

Спасибо за информацию, вообще обидно, я им так доверяла :(
chaxka
Aug. 30th, 2013 05:44 am (UTC)
там в личном кабинете есть перечень всех отелей, которые бронировались с их помощью и возможность разместить отзыв о каждом из отелей, да и они сами через пару дней после приезда атакуют просьбами оставить отзыв
я тоже в шоке
zyobr
Aug. 30th, 2013 06:09 am (UTC)
Ага, ясно, надо попробовать тоже, а то руки всё не доходят, остались об одном отеле не очень впечатления.

Обидно конечно, может им в поддержку написать?
chaxka
Aug. 30th, 2013 06:26 am (UTC)
я туда и написала, они сообщили, что кто не проживал - тот не может ничего писать (хотя деньги-то мои списаны); а по второму отелю не прокомментироввали вообще
a_nataly
Aug. 30th, 2013 05:42 am (UTC)
у меня такая же ситуация с букингом - не опубликовали отзыв об отеле в Вене - там с карты списали деньги ПОСЛЕ нашего отъезда, в переписке отель аргументировал это тем, что мы жили в номере выше классом, чем тот, который бронировали (мы жили там 3 дня и не слышали об этом). Причем через букинг бронировала этот отель по акции "Последний номер по спец.цене".
Деньги вернула через свой банк.
chaxka
Aug. 30th, 2013 05:55 am (UTC)
то есть Вы сообщили банку, что не подтверждаете операцию и просите отменить транзакцию?
a_nataly
Sep. 2nd, 2013 06:16 am (UTC)
да, именно так...но при этом я предоставила банку всю переписку с отелем, так как по правилам, банк подключается только после попытки урегулирования клиентом напрямую. Деньги вернули через полтора месяца примерно после того, как передала все заявления и документы в банк
marinaff
Aug. 30th, 2013 06:48 am (UTC)
странно, мой отзыв на 3 балла 8 бальному отелю опубликовали
я бы позвонила в поддержку еще раз
isole
Aug. 30th, 2013 06:50 am (UTC)
Там в любом случае в отзывах по этому отелю много информации, как они мухлюют с оплатой. Так что нельзя сказать, что Booking все плохие отзывы убирает. И того, что там есть, уже достаточно чтобы туда не ехать. Ну для меня, по крайней мере.
chaxka
Aug. 30th, 2013 07:52 am (UTC)
Вы о каком отеле? Я таких отзывов не читала, хотя при выборе отелей очень обращаю внимание, на что люди жалуются
isole
Aug. 30th, 2013 07:55 am (UTC)
Да, прошу прощения. Та же сеть, название, другой адрес. Я посмотрела Winters Hotel Berlin Mitte Am Gendarmenmarkt, тоже в Берлине. Они там снимают с карты в долларах, вместо евро, получается переплата. Ну и некоторые другие случаи.
barbara_77
Aug. 30th, 2013 07:20 am (UTC)
а нельзя оспорить спорную транзакцию, через банк?
nusya_m
Aug. 30th, 2013 10:12 am (UTC)
пишите заявление в банк, деньги, скорее всего вернут. и не по почте :)

с тем, что букинг не публикует отзывы о не посещенных отелях тоже столкнулась. в прошлом году второпях бронировала отель в Портсмуте, прочитала только основное описание и пару прекрасных отзывов. на месте оказалось, что отель не принимает гостей с детьми и нас даже на порог не пустили (я бронировала обычный дабл, т.к. ребенок все равно спит с нами). отзыв, ясное дело, разместить не удалось. написала в букинг письмо с просьбой разместить информацию о детях в основном описании. мне отказали со словами, что информация есть в соответствующем разделе..
kostromka
Aug. 30th, 2013 01:52 pm (UTC)
Отрицательные отзывы не публикует также сайт ownersdirect.co.uk.
Нам чувак вот этих апартов http://www.ownersdirect.co.uk/spain/s20361.htm?cid=E_inqconfirm_DB_T__Thumbnail_LPROP__ не вернул депозит в 100 фунтов.
felicita_m
Aug. 30th, 2013 07:00 pm (UTC)
обычно отели отсылают чеки (ну нас так было)
ест шанс что дойдет)) обналичивать, правда муторно, но хоть что-то.
felicita_m
Aug. 30th, 2013 07:03 pm (UTC)
Отель мог написать в букинг что все не так, как написано, и предоставить свою версию (дело то в итоге завели ? в полиции что-то осталось?) если нет - вот именно этим возможно отель и воспользовался.
skydog
Sep. 2nd, 2013 09:45 pm (UTC)
у меня тоже отказались брать отзыв про апарты в Зальцб
там хитрый манагер списал с карточки после оплаты еще чуток денег и потом долго тянул резину, не желая отдавать. Вернул только после того как я написал что иду писать заявление в полицию.

Edited at 2013-09-02 09:46 pm (UTC)
( 17 comments — Leave a comment )

Profile

летаем в Греции
baby_tour
Туризм с детьми
Website

Latest Month

July 2014
S M T W T F S
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by Lilia Ahner